Expert Customer Service Retail - D/A/CH (m/w/d)

  • Thüngenfeld 1, Ennepetal
  • Permanent Employee
220523 55 Prs 04055

Legst du Wert auf verlässliche Kundenbeziehungen und möchtest Key‑Account‑Kunden im Retail‑Umfeld langfristig betreuen und weiterentwickeln?Als Expert Customer Service Retail/KAM bist du zentrale Ansprechperson für unsere bestehenden Retail‑ und Key‑Account‑Kunden. Du stellst eine professionelle Kundenbetreuung im operativen Tagesgeschäft sicher, koordinierst Abläufe mit internen Schnittstellen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung von Service‑ und Prozessqualität bei. In deiner Rolle übernimmst du Verantwortung für stabile, langfristige Kundenbeziehungen und sorgst dafür, dass Anforderungen, Abläufe und Kommunikation verlässlich ineinandergreifen. Deine Arbeit unterstützt direkt die Servicequalität, auf die unsere Kunden vertrauen.

Who you are

  • Abgeschlossene kaufmännische oder logistiknahe Ausbildung 
  • Mehrjährige Berufserfahrung (ca. 3–5 Jahre) im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Key‑Account‑Umfeld, idealerweise im Retail‑ oder Logistikkontext 
  • Erfahrung in der Betreuung von Bestandskunden sowie im Reklamations‑ und Angebotsmanagement 
  • Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel; ERP‑Kenntnisse (z. B. Navision) von Vorteil 
  • Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
  • Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung sowie eine klare, professionelle Kommunikationsweise 
  • Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise 
  • Teamfähigkeit, Organisationsgeschick und ein souveränes Auftreten

What we Offer

  • Ausgeglichene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub 
  • Kostenlose Mitgliedschaft im Fitnessstudio, Fahrradleasing sowie attraktive Gesundheitsangebote 
  • Intensives Onboarding inkl. Buddy 
  • Umfangreiche Personalentwicklungsmaßnahmen durch Schulungskatalog, individuelle Trainings & Coachings, Nachwuchsführungskräfte- und Talentprogramme
  • Interne Veranstaltungen und Events wie Sommerfeiern, Weihnachtsfeiern und Teamevents 

Your Impact

  • Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Retail‑ und Key‑Account‑Kunden sowie die Identifikation neuer Geschäftspotenziale
  • Sicherstellung einer professionellen Kundenkommunikation sowie Bearbeitung von Reklamationen 
  • Steuerung und Abstimmung kundenbezogener Themen mit internen Schnittstellen (u. a. Logistik, Retail‑Management, Projektmanagement) 
  • Erstellung und operative Freigabe von Angeboten sowie Unterstützung abrechnungsrelevanter Prozesse 
  • Analyse von Markt‑ und Wettbewerbsinformationen sowie Erstellung relevanter Auswertungen 
  • Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Service‑ und Kundenprozessen

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