Inside Customer Service

  • C. de Antonio López, 249, Usera, Madrid
  • Permanent Employee

Estamos buscando un perfil de Customer Service para trabajar en nuestras oficinas de Madrid. Se trata de una posición clave en la gestión de un portfolio de clientes B2B y tareas asociadas. Con el enfoque principal en mantener interacciones positivas con los clientes, será el primero punto de contacto con los clientes asignados y trabajará de manera colaborativa en equipo para  obtener un nivel de servicio de excelencia.

Who you are

Formación previa: Título Universitario o FP Superior orientado a Logistica y/o Gestión Comercial.

Años de experiencia:

  • 1- 2 años de experiencia en roles comerciales y de atención al cliente en el ámbito B2B dentro del mercado      FMCG. 
  • Experiencia trabajando en un entorno multinacional.Experiencia en la elaboración de informes sobre      KPIs.
Competencias:

  • Habilidades para trabajar en      equipo.
  • Buena habilidad en resolución      de problemas
  • Capacidad de organización y      establecimiento de prioridades.
  • Capacidad para manejar detalles      y trabajar bien bajo presión.
  • Habilidades      comerciales: Capacidad de negociación.
  • Buenas habilidades      de influencia y comunicación.
  • Habilidades      técnicas: Usuario competente de Microsoft      Office, especialmente Excel, Outlook, Word, PowerPoint, ERP, CRM.
  • Competencias personales: flexible, proactivo, persistente, empático, actitud positiva      esencial

Your impact

  • Onboarding: Recibirás formación inicial y un seguimiento continuo para asegurar tu éxito en el puesto.
  • Teletrabajo: Lunes y Viernes
  • Beneficios sociales: Acceso a beneficios flexibles como descuentos en restaurantes, transporte, ayudas para guardería y formación.

What we offer

Principales responsabilidades del puesto

• Experiencia del Cliente:
 Actuar como primer punto de contacto para las consultas de los clientes.
 Coordinar todas las consultas de los clientes, incluidas las relacionadas con la entrega del servicio y cualquier otro aspecto de sus cuentas. Construir relaciones sólidas con tu cartera de clientes y  garantizar un trabajo colaborativo . Identificar cualquier desviación del contrato y tomar las medidas adecuadas para alinear y supervisar correctamente.
• Gestión de Contratos:Configuración e implementación del contrato para nuevos clientes.
 Ajustar y actualizar proactivamente los datos cuando sea necesario para evitar cualquier interrupción en el servicio.
• Procesamiento de datos:Utilizar las herramientas a disposición para recoger y procesar grandes volúmenes de datos con precisión para garantizar que la cuenta del cliente se gestione de acuerdo con el contrato comercial.Informes de KPIsInformar mensualmente sobre los KPIs de la cuenta al cliente utilizando herramientas internas.
• Facturación:Asegurar que todas las tarifas se generen previo los plazos acordados para garantizar la facturación puntual.
• Control de Créditos:Apoyar al equipo de Finanzas en el seguimiento de deudores y garantizar del pago puntual de las facturas.

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